Вопросы и ответы
51 вопросов об аудите и настройке YCLIENTS, выгрузке в Google Таблицы, разработке и приложении ТАЛОН. Не нашли ответ — задайте вопрос в форме внизу страницы.
Услуги в целом
Страница раздела →Сколько стоят услуги?
Аудит — от 5 000 ₽, настройка — от 7 000 ₽, выгрузка в Google Таблицы — от 5 000 ₽.
Разработку оцениваем по ТЗ. Точную цену называем после короткого созвона, до начала работ: она зависит от числа филиалов и объёма задачи.
Подробнее: аудит, настройка, выгрузка в таблицы, разработка.
Зачем вам доступ к YCLIENTS и не опасно ли это?
Без доступа нельзя проверить настройки или подключить выгрузку. Вы создаёте для нас отдельного сотрудника с нужными правами, а после работы удаляете его или отключаете права. Пароль владельца не нужен.
Работаете с сетями?
Да. Работаем и с одним филиалом, и с сетью: можно привести все филиалы к единой настройке и собрать данные из них в одну таблицу.
У меня нет своей Google Таблицы. Это проблема?
Нет. Соберём таблицу с нуля под отчёты, которые вам нужны, и подключим к ней выгрузку.
Вы сотрудники YCLIENTS?
Нет. Мы независимая команда и работаем с системой через её официальные инструменты и API.
Для каких бизнесов подходит?
Для всех, кто работает по записи в YCLIENTS: салоны красоты, барбершопы, ногтевые студии, косметология, клиники и стоматологии, SPA, фитнес, тату-салоны, груминг, автосервисы. Работаем и с частными мастерами, и с сетями.
Работаете только в Москве?
Нет. Работаем удалённо с салонами и клиниками по всей России: для аудита и настройки нужен только доступ к YCLIENTS и созвон.
Сколько времени занимает работа?
Зависит от задачи и числа филиалов. Срок называем на созвоне вместе с ценой и фиксируем в договоре.
Аудит YCLIENTS
Страница раздела →Сколько стоит аудит YCLIENTS?
От 5 000 ₽. Точная цена зависит от числа филиалов и объёма настроек. Называем её после созвона, до начала работ.
Какой доступ нужен для аудита?
Отдельный сотрудник в YCLIENTS с правами на просмотр настроек. После аудита его можно удалить. Пароль владельца не нужен.
Вы сами исправите найденное?
Если хотите — да, это отдельная услуга «Настройка YCLIENTS». Отчёт написан так, чтобы исправить всё можно было и своими силами.
Какие ошибки в настройке YCLIENTS встречаются чаще всего?
Дубли услуг и цен, выключенные напоминания клиентам, лишние шаги в онлайн-записи, права «Администратор» у всех сотрудников, не заданные схемы зарплат и кассы, из-за которых выручка в отчётах не совпадает с реальной.
Почему в YCLIENTS не приходят напоминания клиентам?
Чаще всего уведомления выключены для части услуг или филиалов, не настроены шаблоны или закончился баланс канала отправки. На аудите проверяем всю цепочку и показываем, где она рвётся.
Почему выручка в YCLIENTS не совпадает с кассой?
Обычно из-за неверно настроенных касс и способов оплаты, продаж товаров и абонементов мимо системы или ручных финансовых операций. Находим расхождения и объясняем, как их убрать.
Проверяете ли вы сеть филиалов?
Да. Можно проверить один эталонный филиал или все сразу и сравнить, где настройки расходятся.
Настройка YCLIENTS
Страница раздела →Сколько стоит настройка YCLIENTS?
От 7 000 ₽. Цена зависит от числа услуг, сотрудников и филиалов и от того, настраиваем с нуля или донастраиваем. Называем её до начала работ.
Не сломается ли то, что уже работает?
Изменения, которые затрагивают записи клиентов или расчёт зарплат, согласуем с вами заранее. История записей и клиентская база остаются на месте.
Поможете перенести клиентскую базу?
Да, если базу можно выгрузить из старой системы или таблицы в файл. Проверим данные и загрузим в YCLIENTS.
Можно перейти на YCLIENTS с DIKIDI или другой CRM?
Да. Переносим клиентскую базу из выгрузки старой системы или таблицы, настраиваем услуги и сотрудников и запускаем онлайн-запись.
Настроите расчёт зарплаты мастеров?
Да. Настраиваем схемы расчёта под ваши договорённости: процент от услуг и товаров, оклад, бонусы. Если схема сложнее стандартных настроек, посчитаем её отдельной доработкой.
Покажете администраторам, как работать?
Да. После настройки проводим разбор: что где находится и как этим пользоваться в ежедневной работе.
Выгрузка в Google Таблицы
Страница раздела →Сколько стоит выгрузка из YCLIENTS в Google Таблицы?
От 5 000 ₽. Цена зависит от числа вкладок и филиалов и сложности таблицы. Называем её после того, как посмотрим таблицу.
Как часто обновляются данные?
По расписанию, которое вы выберете: например, раз в день утром или несколько раз в день. Частоту обсуждаем на созвоне.
Не сломаются ли мои формулы?
Нет. Выгрузка пишет данные только в согласованные ячейки, а формулы, сводные и форматирование остаются как были. Перед запуском проверяем всё на копии таблицы.
Можно собрать несколько филиалов в одну таблицу?
Да. Каждый филиал может идти на свою вкладку или в общую сводную — как вам удобнее.
Как быть с законом о персональных данных?
По умолчанию выгружаем сводные показатели: выручку, число записей, загрузку мастеров — без имён и телефонов клиентов. Так таблица не содержит персональных данных. Если нужны сведения о конкретных клиентах, обсудим, как выполнить требования 152-ФЗ: серверы Google Таблиц находятся за рубежом.
Можно выгружать в Excel, Looker Studio или DataLens?
Да. Google Таблица может служить источником для Looker Studio или Яндекс DataLens, а из неё же можно выгружать файлы Excel. Формат обсуждаем под ваши отчёты.
А если таблицы ещё нет?
Соберём её с нуля под отчёты, которые вам нужны, и сразу подключим выгрузку.
Разработка под ТЗ
Страница раздела →Сколько стоит разработка под YCLIENTS?
Зависит от задачи. Оцениваем по ТЗ или по описанию и называем цену и срок до начала работ.
У меня нет ТЗ. Что делать?
Опишите задачу своими словами: что сейчас делаете вручную и что хотите получить. На созвоне поможем сформулировать требования.
Любую ли задачу можно решить?
Всё упирается в возможности API YCLIENTS. Если данных или действий, которые нужны, в API нет, скажем об этом до начала работ и предложим обходной вариант, если он есть.
Делаете Telegram-бота для YCLIENTS?
Да. Например, бота с итогами дня для владельца, уведомлениями об отменах и крупных чеках или напоминаниями мастерам. Функции определяем по вашему ТЗ.
Что такое вебхуки YCLIENTS?
Это уведомления, которые YCLIENTS отправляет другой системе в момент события: новая запись, отмена, оплата. На них строятся мгновенные уведомления и синхронизация с другими сервисами.
Кто будет поддерживать решение?
Можем мы — условия поддержки обсуждаем вместе с оценкой задачи.
Приложение ТАЛОН
Страница раздела →Когда выйдет приложение?
Готовим публикацию в маркетплейсе YCLIENTS. Оставьте заявку на ранний доступ — сообщим о запуске и подключим одними из первых.
На каких телефонах работает?
На iPhone и Android.
Нужен ли YCLIENTS?
Да. ТАЛОН работает с данными вашей учётной записи YCLIENTS и подключается через маркетплейс YCLIENTS.
Приложение что-то меняет в YCLIENTS?
Нет. Приложение только читает данные: записи, кассы, сотрудников и товары. Изменить что-то в CRM через него нельзя.
Подходит для одного салона или только для сети?
Для обоих. С одним филиалом вы видите его цифры, с сетью — все филиалы, группы и сравнение между ними.
Сколько стоит?
Стоимость объявим при запуске. Участники раннего доступа узнают её первыми.
Владельцам и управляющим
Страница раздела →Подойдёт, если у меня один салон?
Да. С одним филиалом вы видите его цифры за день и месяц, рейтинг мастеров и финансы. Сравнение и группы пригодятся, когда откроете второй.
Как разделить филиалы по управляющим?
Соберите филиалы в группы — по городу, региону или управляющему. Каждую группу можно смотреть отдельно на главной, в отчётах и в виджетах.
Цифры в приложении совпадут с YCLIENTS?
ТАЛОН считает по данным вашего YCLIENTS и по одинаковым правилам для всех филиалов. Если настройки YCLIENTS ведут к расхождениям — например, кассы или статьи заведены по-разному, — начните с аудита YCLIENTS: мы найдём, где они возникают.
Видно ли выручку на экране блокировки?
Только если вы этого хотите. В приложении и виджетах можно скрыть суммы — останутся проценты и динамика.
Виджеты
Страница раздела →Как часто обновляются виджеты?
Виджет загружает свежие данные, когда телефон перерисовывает его, а также по кнопке обновления в самом виджете. Точное время перерисовки определяет система, поэтому в виджете всегда видно, когда данные обновились.
Можно поставить виджет на экран блокировки?
Да. Помимо маленького, среднего и большого виджета на рабочем столе есть компактные виджеты для экрана блокировки.
Можно скрыть суммы?
Да. Для каждого варианта виджета можно скрыть суммы — останутся проценты и динамика.
Виджет показывает все филиалы?
Как настроите: всю сеть, группу филиалов или один филиал.
Боты в приложении
Страница раздела →Это бот в мессенджере?
Нет. Боты живут внутри приложения ТАЛОН. Каждый — отдельный отчёт, который отвечает на один вопрос о бизнесе.
Откуда боты берут данные?
Из вашего YCLIENTS. Отчёт загружается, когда вы открываете бота, поэтому цифры всегда свежие.
Можно выбрать филиал и период?
Да. В каждом боте можно выбрать филиал или всю сеть и период: от сегодняшнего дня до года.